Secondo Google, il “networking” è destinato entro il 2012 a diventare la seconda attività online più diffusa al mondo, superando addirittura lo shopping, la comunicazione via e-mail e l’intrattenimento. I siti UGC e i Social Network hanno cambiato il modo di navigare: tutto ruota intorno alle conversazioni-interazioni. Gli interlocutori si moltiplicano e le relazioni “one-to-one” sono diventate “one-to-many”, cosicché mai prima d’ora si è concretizzata la possibilità di diffondere tanto velocemente e con tanta ampiezza una notizia o un evento.

Chiaramente, per non restare indietro, anche gli hotel necessitano di stare dove i loro clienti stanno per la maggior parte del tempo che passano online e diventa sempre più vitale per gli albergatori trovare le strategie più efficaci per comprendere, controllare e sfruttare al massimo queste nuove realtà per ottenere pubblicità e visibilità a costo zero. Per farlo, qualcuno già si affida alle migliori web agency, ma molti hotel medio-piccoli cercano di ottenere dei risultati da soli, magari ritagliandosi uno spazio su Facebook o Twitter, caricando i propri video su Youtube e partecipando a forum e blog del settore turistico. Questo però, se non comporta sforzi di carattere economico, comporta senza dubbio una grande spesa di tempo e inventiva, e in molti si chiedono come sia possibile misurare concretamente il ROI derivato da questa attività.

Nasce lo SME: Social Media Optimization. Per gli esperti ed i consulenti del settore, fare in modo di ottimizzare la presenza del brand nei SM è diventato un nuovo, essenziale elemento del marketing mix. Quello che viene oggi definito SME, “Social Media Optimization”, ovvero le tecniche per sviluppare la consapevolezza del brand e raggiungere un sempre maggior numero di clienti attraverso un posizionamento proattivo dell’attività o del prodotto sui SM, si sta già definendo come settore marketing autonomo, parallelo e complementare al SEO (Serch Engine Optimization). E già le web agency stanno mettendo appunto metodi per connettere gli hotel a segmenti di utenti target in tutto il mondo, con strategie che comprendono:

1. L’identificazione dei siti più adatti su cui promuovere l’attività, a seconda del profilo, dei clienti target e della demografica.
2. La creazione di contenuti e review per tutti i siti individuati.
3. Il supporto e monitoraggio costante alla partecipazione.
4. Il monitoraggio delle interazioni e delle risposte

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